Veelgestelde vragen

Bestellen:

Kan ik met iDEAL betalen?

-Ja, dat kan. Kies dan bij 'betaalmethode' de optie: Populaire betaalopties. Je wordt dan automatisch doorgestuurd naar iDEAL.

Waarom moet ik transactiekosten betalen?

-Om met iDEAL te kunnen betalen, wordt (ook bij ons) automatisch 30 cent per transactie ingehouden.

Levering:

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verstuurd wordt?

-Dit verschilt. Als de bestelde producten op voorraad zijn, dan worden deze zo snel mogelijk, vaak dezelfde of de volgende dag verzonden. Moet een product nog gemaakt worden? Dan duurt het iets langer, maar nooit langer dan 1 week. Je wordt uiteraard op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling.

Waarom is er een beperkte voorraad van sommige producten?

-Dit heeft te maken met de houdbaarheid. Ondanks dat de meeste producten maandenlang houdbaar zijn, en vaak zelfs nog langer, wil ik graag dat je een zo 'vers' mogelijk product ontvangt. Vaak wordt een product dus, na je bestelling, helemaal vers voor jou gemaakt. Daarnaast houd ik helemaal niet van verspilling. Hoe groter de voorraad, hoe groter de kans op producten die vanwege de houdbaarheid niet meer verkocht kunnen worden, en dus weggegooid moeten worden. Zonde toch?

Producten:

Waarom staan er niet altijd dezelfde, vaste soorten zeep op de website?

-Ik werk veel met seizoensgebonden ingrediënten, zoals eigen gekweekte echinacea planten, calendula, of kamille. Hierdoor kan het zijn dat als een product op is, pas weer gemaakt kan worden als de planten weer geoogst zijn. Dit is dan vooral het geval bij zepen en zalven. In de tussentijd maak ik natuurlijk weer andere zepen.

Waarom hebben de zepen geen felle kleuren of intense geuren?

-Ik maak uitsluitend zepen of shampoo bars met natuurlijke ingrediënten. Dat betekent dus geen kunstmatige/synthetische geur- en kleurstoffen. De producten worden eventueel gekleurd met natuurlijke kleurstoffen, zoals groene klei, Franse rode klei, manjistha, kurkuma, enz. Voor de geuren gebruik ik enkel de geur van de maceraten, of etherische oliën. Deze kunnen na verloop van tijd wat vervliegen.
Zie je dus een zeep of shampoo bar in de winkel liggen met de claim 'puur natuur' en geurt deze intens, of heeft het een felle kleur? Vraag je dan af hoe natuurlijk het product eigenlijk is.

Help! Mijn tandpasta is helemaal vloeibaar geworden! Wat nu?

-De tandpasta is op basis van kokosolie. Kokosolie is temperatuursafhankelijk. Dat wil zeggen dat het bij temperaturen onder de 24 a 25 graden vast is (en als het erg koud is, knetterhard) en daarboven vloeibaar wordt. Dit is geen enkel probleem, en de olie, als ook de tandpasta is nog gewoon goed, en te gebruiken. Gewoon eventjes met een spateltje of lepeltje doorroeren, en koud(er) wegzetten zodat het weer vast wordt.

Verzending:

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

-Per bestelling kijk ik hoe dit zo voordelig mogelijk verzonden kan worden. Een brievenbuspakje kost € 4,25. Een klein pakketje (tot 3 kg) kost € 5,95. Een normaal pakket (tot 10 kg) kost 6,95.

Ik kreeg mijn bestelling in een gebruikt doosje, waarom is dat?

-Mijn visie is: als je iets nog kan gebruiken, doe dat dan ook. Ik vind het zonde, en niet duurzaam, om nieuwe doosjes of verpakkingen te laten maken. Dit kost geld, en is niet gunstig voor moeder natuur en het milieu. Als ik toch nog doosjes heb liggen, die nog prima zijn te gebruiken, doe ik dat graag. Dit ziet er misschien minder 'gelikt' uit, maar dat vind ik van ondergeschikt belang.